Customer- en operational excellence

In de huidige competitieve markt kun je als bedrijf niet meer om operational excellence heen, hetzelfde geldt voor customer excellence.

Customer- en operational excellence

Uitmuntendheid houdt in dat je de beste bent in wat je doet, en dat is moeilijk. Het beste blijven in de huidige markt is nog moeilijker en kan soms als onmogelijk voelen. Excellence is daarom ook een nooit eindigende reis het is een mindset. Iedere dag weer wil je beter zijn dan je concurrenten. Waarom? Omdat je als beste in de markt altijd betere marges en rendement op je investeringen krijgt.

Als we het over customer excellence hebben, dan ben je de beste in het tevreden maken van je klanten. Je bent meer geliefd dan ieder ander in je industrie. Je klant zoekt jou uit en heeft het zelfs bij zijn vrienden en collega’s over jouw. In positieve zin dan. In hun ogen ben jij het beste. Dat klinkt als een verkoop en marketing domein. Tuurlijk, maar deze afdelingen kunnen dat nooit alleen. In de meeste sectoren voedt de performance van de operatie of supply chain organisatie de klantbeleving. Hoe verzorg je customer excellence als je chauffeur structureel te laat komt? Of als je zegt dat je iets op voorraad hebt en uiteindelijk de beloofde levertijd niet haalt omdat de voorraad in je systemen toch niet zo goed bleek te kloppen. De voorbeelden van een significante impact van het doen en handelen in de supply chain afdelingen op customer excellence zijn legio.

Operational excellence ligt daar dicht bij, het staat soms op zich zelf, maar maakt customer excellence mogelijk. Operational excellence wordt bereikt als iedereen in de organisatie de waardestroom naar de klanten ziet en deze actief probeert te verbeteren. Uiteindelijk gaat operational excellence niet alleen over het reduceren van kosten of het toe laten nemen van de productiviteit. Het gaat er om dat er een bedrijfscultuur ontstaat die voor de klanten waardevolle producten en diensten levert om op die manier bij te dragen aan een lange termijn duurzame groei.

Onze profesionals


Tjibbe Jan de Vries

Tjibbe Jan de Vries

Operations, Logistiek & Supply Chain Manager

Leer mij kennen
Floor Jan Tiemersma

Floor Jan Tiemersma

Sr. Project Manager, Process en Supply Chain optimalisatie

Leer mij kennen
Teun Staaltjens

Teun Staaltjens

Logistics engineer

Leer mij kennen
Albert Dirkse

Albert Dirkse

Lean six sigma black belt | Interim management

Leer mij kennen
Orvo Pels

Orvo Pels

Adviseur Energietransitie en compliance

Leer mij kennen
Anneke van de Mond

Anneke van de Mond

Business Development Transport

Leer mij kennen
Michel Bronsema

Michel Bronsema

Sr. Logistics & Operations Manager

Leer mij kennen
Perry Boor

Perry Boor

Senior Project & Programma Manager

Leer mij kennen
Erik de Vries

Erik de Vries

Interim Bedrijfsvoering | Advies

Leer mij kennen
Joris van der Loo

Joris van der Loo

ERP adviseur & projecten supply chain

Leer mij kennen
Jos Eikhout

Jos Eikhout

Digital Innovation / Transformation Adviseur

Leer mij kennen
Yves Gortzak

Yves Gortzak

Senior Manager en Project Manager Customer Service

Leer mij kennen
Peter Bol

Peter Bol

Supply Chain adviseur

Leer mij kennen
Richard de Munk

Richard de Munk

Sr. Logistics Operations & Site Manager

Leer mij kennen
Kurt Klomp

Kurt Klomp

Supply Chain Consultant

Leer mij kennen
Joost Koolen

Joost Koolen

Sr. Project- en verandermanager Supply chain transformation

Leer mij kennen
Sander Demouge

Sander Demouge

Supply chain adviseur | Lean Six Sigma Black Belt

Leer mij kennen
Johan Omvlee

Johan Omvlee

Supply Chain & Inkoop manager en adviseur

Leer mij kennen
Hans Hulsinga

Hans Hulsinga

Transport, Logistiek & Supply Chain Manager

Leer mij kennen
Jelle Vonck

Jelle Vonck

Program Manager | LEAN 6 Sigma Black Belt

Leer mij kennen
Elsbeth Braaksma

Elsbeth Braaksma

Crisismanager en organisatiebouwer

Leer mij kennen
Rogier Mol

Rogier Mol

Supply chain consultant

Leer mij kennen
Eric Hoogendam

Eric Hoogendam

Logistics Engineer

Leer mij kennen
Marcel van Luxemburg

Marcel van Luxemburg

Business process/ information analyst | Projectmanager

Leer mij kennen
Paul Dekker

Paul Dekker

Transport planning & Distributie management

Leer mij kennen
Arthur Noatschk

Arthur Noatschk

Logistics Engineer & Projects

Leer mij kennen
Peter Jasperse

Peter Jasperse

Supply Chain Adviseur

Leer mij kennen
Philip van Lingen

Philip van Lingen

Senior Project and Supply Chain Manager

Leer mij kennen
Patrick Watervoort

Patrick Watervoort

Logistics engineer & analist

Leer mij kennen
Joost Verbrugge

Joost Verbrugge

Verander manager

Leer mij kennen
Frank Dotman

Frank Dotman

Projectmanager & Interim | Master Black Belt

Leer mij kennen
Inga Helmons

Inga Helmons

Logistics engineer

Leer mij kennen
Caroline Dekker

Caroline Dekker

Customer service manager

Leer mij kennen

Onze sectoren


Logistieke dienstverleners

De markt voor zowel nationale als internationale dienstverleners bevinden zich in een sterke veranderfase. Een aantal veranderingen binnen Industry 4.0 hebben een grote impact op de dienstverlening.

Lees meer

Productie bedrijven

Voor productiebedrijven bestaan zie je vanuit het domein “Industy 4.0” verschillende ontwikkelingen op de markt af komen. Deze hebben een grote impact op de productieprocessen en de klantbeleving die moet worden geleverd

Lees meer

Retail & toeleveranciers

De retailmarkt bevindt zich in de voorhoede van de verandering naar klant gedreven supply chains.

Lees meer