Grote verstoringen in de logistiek volgen elkaar in hoog tempo op. En dat terwijl de sector het al niet makkelijk had. Het blijkt steeds moeilijker om goed personeel te vinden. Daarnaast is er door de toenemende mate van digitalisatie en het gebruik van geavanceerde technologie steeds meer specialistische kennis nodig. En dan hebben we het nog niet eens over de kennis die nodig is om bij te blijven op het gebied van duurzaamheid, een onderwerp dat steeds hoger op de logistieke agenda staat.

Ieder bedrijf staat bloot aan mogelijke verstoringen in zijn Supply Chain. Wat als er een nieuwe pandemie uitbreekt? Wat als je belangrijkste leverancier wegvalt? Wat als de prijs van een cruciale grondstof vertienvoudigd? Als je hier pas over na gaat denken als het zover is, ben je te laat. Dus of je het nu leuk vindt of niet, als directie móet je wel met Supply Chain Resilience aan de slag. Maar hoe doe je dat concreet? In deze blog laten we zien welke stappen je als eerst zou kunnen zetten.

PUM ondersteunt kleine en middelgrote bedrijven in ontwikkelingslanden door ervaren experts te sturen om hun kennis en ervaring te delen. PUM heeft steun verleend aan Pearlspot in Harare, Zimbabwe door Peter Bol, een Senior Supply Chain expert, te sturen.

De rol van de customer service afdeling in B2B-omgevingen is in transitie. In plaats van medewerkers die orders invoeren en vragen beantwoorden, worden ze steeds meer gezien als ‘commerciële voelsprieten’ en ‘aanjagers van klanttevredenheid’. Dit vraagt niet alleen om andere skills bij de mensen zelf, maar vooral ook bij de manager. Die moet dienend leiderschap vertonen, zeggen customer service experts Billy Alj en Hans Meeder van UC Group. In deze blog leggen ze uit wat ze daarmee bedoelen.