home > team > yves gortzak
Yves Gortzak

Yves Gortzak

Senior Manager en Project Manager Customer Service

Yves brengt ruim 30 jaar bedrijfservaring met zich mee bij toonaangevende internationale bedrijven. Hier heeft hij verschillende operationele en strategische management functies vervuld in een commerciële, klantgerichte omgeving.

Na een onderwijskundige opleiding is hij zijn carrière gestart in de wereld van ICT en automatisering. Hier heeft hij de basis gelegd voor zijn management-analytische en oplossingsgerichte vaardigheden. Na verschillende commerciële en marketing-functies te hebben bekleed bij IT bedrijven zoals Microsoft, is Yves sinds het jaar 2000 actief in de wereld van Customer Service en klantcontact. Binnen dit vakgebied heeft hij in de loop der jaren brede ervaring opgebouwd in het opzetten en verbeteren van Customer Service teams, het implementeren van klachten-management oplossingen en het optimaliseren van telefonische bereikbaarheid & klanttevredenheid.

In 2010 heeft Yves zijn carrière voortgezet als zelfstandig ondernemer. Hij stelt zich hierbij ten doel om door middel van helder advies en interim management, bruggen te slaan tussen bedrijven en hun klanten en hierdoor de kwaliteit van de dienstverlening en het bedrijfsresultaat te verbeteren. Zijn expertise loopt uiteen van het reorganiseren, leiden en aansturen van Customer Service afdelingen, het optimaliseren van klantcontact processen en systemen, het implementeren van klanttevredenheidsonderzoek tot het geven van advies ten aanzien van telefonische bereikbaarheid en het implementeren van telefonieoplossingen. Daarnaast heeft hij veel ervaring met projectmanagement, werkt hij vanuit de Lean Six Sigma filosofie en krijgt hij veel energie van het “ontzorgen” van zijn opdrachtgevers.

Door zijn brede werkervaring is Yves op meerdere gebieden inzetbaar. Hij streeft er naar om samen met zijn klant en opdrachtgever, de gewenste doelstellingen op de meest efficiënte en klantgerichte manier te realiseren.

Een summier overzicht van zijn relevante werkervaring:

  • Interim Customer Service management
  • Project management verhuizing internationaal Contact Center
  • Implementatie kwaliteit- en klachtenmanagement
  • Key Performance Indicators, Service Levels Agreements en Reporting
  • Proces verbetering (Lean)
  • Implementatie telefooninfrastructuur
  • Telefonisch bereikbaarheidsonderzoek en advies
  • Verbetering interne communicatie en gebruik intranet
  • Organisatie advies en ontwikkeling van order-to-cash klantprocessen

Collega's van Yves Gortzak



Patrick Watervoort

Patrick Watervoort

Logistics engineer & analist

Leer mij kennen
Pascal van Beek

Pascal van Beek

Managing Director UC Group

Leer mij kennen
Jelle Vonck

Jelle Vonck

LEAN 6 Sigma Black Belt & Program Manager

Leer mij kennen
Edwin Grootscholten

Edwin Grootscholten

Sr. Project Manager | Supply Chain optimalisatie

Leer mij kennen
Sylvia Boot

Sylvia Boot

Manufacturing data scientist | Procesverbetering & dashboarding

Leer mij kennen
René Visser

René Visser

Sr. Adviseur en Projectmanager Customer Service, S&OP en Supply Chain

Leer mij kennen
Jennifer van der Zijden

Jennifer van der Zijden

Commercial Recruiter

Leer mij kennen
Bart Schulte

Bart Schulte

Supply chain adviseur & programma manager

Leer mij kennen
Tjibbe Jan de Vries

Tjibbe Jan de Vries

Operations, Logistiek & Supply Chain Manager

Leer mij kennen
Mathieu Gerrits

Mathieu Gerrits

Operationeel professional

Leer mij kennen
Paul Dekker

Paul Dekker

Transport planning & Distributie management

Leer mij kennen
Harry Jonker

Harry Jonker

Lean Six Sigma Black Belt | Team- en organisatieontwikkeling

Leer mij kennen
Wouter Eijkelkamp

Wouter Eijkelkamp

Senior Supply Chain Planning & Continuous Improvement Specialist

Leer mij kennen
Nando van Essen

Nando van Essen

Adviseur & Projectmanager E-fulfilment

Leer mij kennen
Wilbert Stoutjesdijk

Wilbert Stoutjesdijk

Director UC Group

Leer mij kennen
Arthur Noatschk

Arthur Noatschk

Logistics Engineer & Projects

Leer mij kennen
Harold Loeve

Harold Loeve

Project Manager ERP advies & implementatie | Procesoptimalisatie

Leer mij kennen
Anneke van de Mond

Anneke van de Mond

Business Development Transport

Leer mij kennen
Lex Kortenoeven

Lex Kortenoeven

Marketeer

Leer mij kennen
Niels de Winter

Niels de Winter

Operations Manager

Leer mij kennen
Dick Weijman

Dick Weijman

Operations & General Management

Leer mij kennen
Ludi Cosman

Ludi Cosman

IT Manager | Project Manager | Scrum Master

Leer mij kennen
Frank Dotman

Frank Dotman

Master Black Belt & Interim / Projectmanager

Leer mij kennen
Chris Reudink

Chris Reudink

Sr. Project Manager | Qlikview developer

Leer mij kennen
Marina Verschoor

Marina Verschoor

Customer service supervisor & project manager

Leer mij kennen
Paul Jansen

Paul Jansen

Douane & Trade compliance

Leer mij kennen
Roald van der Heide

Roald van der Heide

Sr. Project Manager (ERP-TMS) | Succesvol ERP en TMS implementeren

Leer mij kennen
Annemieke de Leeuw

Annemieke de Leeuw

Manager en verbinder met logistiek netwerk

Leer mij kennen
Stoffer Dunnik

Stoffer Dunnik

Lean Six Sigma & projects

Leer mij kennen
Luc Ruben

Luc Ruben

Sr. Project Manager | Business Process Optimization

Leer mij kennen
Judith Schöffer

Judith Schöffer

Customer Service Professional

Leer mij kennen
Ellen Noordzij

Ellen Noordzij

Administratie & Back-office support

Leer mij kennen
Barend Hofman

Barend Hofman

Sr. Project & Programma manager | Internet of Things

Leer mij kennen
Johan Roxs

Johan Roxs

Sr. consultant customer service & planning

Leer mij kennen