Ervaren Interim Team Lead Customer Operations Randstad

6 september 2021

Onze opdrachtgever is een wereldwijde onderneming die toonaangevend is op het gebied van transmissie en distributie van elektriciteit, proces- en productie automatisering. Ter ondersteuning van hun ambitieuze groeiplannen en ter versterking van de organisatorische structuur van het team, zijn wij op zoek naar een Interim Team Lead Customer Operations.

CONTEXT EN ORGANISATIE

Onze opdrachtgever is een wereldwijde onderneming die toonaangevend is op het gebied van transmissie en distributie van elektriciteit, proces- en productieautomatisering alsmede elektrische, elektronische en installatietechnische producten en systemen.  Binnen de organisatie is het Customer Operations team verantwoordelijk voor het klantcontact en de perfecte afhandeling van de bestellingen van onze distributeurs, groothandel en directe klanten. Ter ondersteuning van onze ambitieuze groeiplannen en ter versterking van de organisatorische structuur van het team, zijn wij op zoek naar één of meerdere teamleads.

OPDRACHT

Het Customer Operations team in Rotterdam zal bestaan uit meerdere teams. Ieder team is verantwoordelijk voor een specifieke klantengroep. De totale afdeling bestaat uit ongeveer 14 collega’s en samen bedienen we klanten zoals technische groothandels, paneelbouwers, netbeheerders en de industrie.

Als Team Lead ben jij, met jouw team, verantwoordelijk voor een optimaal verloop van de orderverwerking, van orderontvangst tot uitlevering en aftersales. Je bent organisatorisch sterk en weet de juiste prioriteiten te stellen samen met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals oa sales, het warehouse en de verschillende fabrieken. Je bent daadkrachtig en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkprocessen, taken en verantwoordelijkheden om de meest optimale service aan de klant te kunnen bieden. Je rapporteert aan de Manager Customer Operations en bent onderdeel van de Commercial Operations organisatie.

Concreet bestaat jouw rol uit de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • In samenwerking met de Manager en de andere team-leads leiden van de dagelijkse operatie van het Customer Operations team.
  • Het managen, coachen, leidinggeven en ontwikkelen van je team om de leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid verder te verbeteren;
  • Zorgdragen voor correcte orderverwerking en klachtenafhandeling binnen jouw team;
  • Zorgdragen voor een professionele, proactieve benadering van onze externe en interne klanten en leveranciers;
  • Afstemmen en monitoren van forecast, demand & supply
  • In overleg met de business alloceren en prioriteren van orders
  • Coördinatie van orders met het Customer Operations team/leveranciers/fabrieken
  • Regelmatig overleg met lokaal product management omtrent product beschikbaarheid en levertijden.
  • Monitoren en optimaliseren van nieuwe en bestaande processen samen met andere teamleads en afdelingen;
  • Het realiseren en opvolgen van de Customer Operations doelstellingen zoals ROTD (leverbetrouwbaarheid), % clean orders en NPS (Net Promotor Score)
  • Het opstellen en bewaken van de bijbehorende periodieke rapportages en KPI’s;
  • Oplossen van probleemsituaties;
  • Versterken van de samenwerking met andere teams en afdelingen

VEREISTEN

Jij bent klantgericht, jij bent in staat bij je medewerkers het beste uit zichzelf te halen en je krijgt energie van het werken in een complexe en continu veranderde werkomgeving.

Functie-eisen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in een veeleisende B-to-B Customer Service omgeving;
  • Ervaring met S&OP is een pré;
  • Aantoonbare ervaring met het doorvoeren van optimalisatieprocessen;
  • Een hands-on-managementstijl die gericht is op ontwikkeling van mensen, bouwen van teams en samenwerking met de andere teams en afdelingen;
  • Een proactieve, resultaatgerichte houding, flexibel en klantgericht, gedreven om steeds te verbeteren, probleemoplossend en met uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Aantoonbare kennis en ervaring met ordermanagement en SAP
  • Aantoonbare ervaring in het verbeteren van mensen, processen en systemen;
  • Goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).

Heb je ervaring met het coachen en begeleiden van mensen en ben je bekend met logistieke processen? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!

WIE ZIJN WIJ? 

UC Group is interim- en adviesbureau gespecialiseerd in supply chain en productie omgevingen, zowel voor operationeel management als voor specialistische operationele functies.

UC Group biedt voor haar klanten specialistische kennis en uitbreiding van capaciteit van de verschillende logistieke disciplines onder één dak. Wij werken zowel zelfstandig als in teamverband, waarbij de professioneel zoveel mogelijk op kerncompetenties wordt ingezet,

Middels een coöperatieve gedachte werken we binnen UC Group als team samen aan een doeltreffende totaaloplossingen voor onze klanten. We leren van elkaar en we trainen elkaar. Dat betekent dat iedere aangesloten professional gedegen kennis heeft van zijn eigen vakgebied, maar ook van wat er om heen speelt. UC Group staat voor: vakmanschap, co-creatie en ondernemerschap.

CONTACT 

Herken jij jezelf in het gestelde functieprofiel van Interim Team Lead Customer Operations? Stuur dan je CV en motivatie, beschikbaarheid en uurtarief indicatie naar nathalia.denz@ucgroup.nl 

Solliciteer op deze vacature