Interim Customer Service Lead

20 november 2019

Onze opdrachtgever is een wereldwijde onderneming die toonaangevend is op het gebied van transmissie en distributie van elektriciteit, proces- en productieautomatisering alsmede elektrische, elektronische en installatietechnische producten en systemen. Ze is gevestigd in Rotterdam.

Opdracht

De afdeling Business Operations is verantwoordelijk voor de verwerking van alle operationele activiteiten binnen de back-office. Denk hierbij aan invoeren van sales orders, inkooporders, opvolgen en coördineren van leveringen, facturatie, opvolging van overdue’s en disputen, maar ook zorgdragen voor correcte master data en process optimalisaties doorvoeren. Voor deze afdeling zoeken we een interim customer service lead.

De rol is ontstaan door een interne verschuiving waardoor er naar verwachting voor een periode van 3 tot 6 maanden behoefte is aan tijdelijke invulling van een customer service rol. Als specialist sta je in voor de administratief-commerciële ondersteuning van het sales team. Dit omvat:

  • Het onderhouden van de telefonische contacten met de klanten.
  • Order invoer en ordermanagement: het inbrengen van bestellingen in SAP, en opvolgen van deze orders richting onze klanten, dit in samenwerking met de fabriek, (inkoopafdeling in Polen), RDC en het sales team.
  • Het aanmaken van orderbevestigingen aan klanten, de (her)confirmatie van leveringstermijnen en het bieden van alternatieven mocht de initiële levertijd niet overeenkomen met de door de klant gevraagde levertermijn.
  • Afstemming met het magazijn voor bestellingen die uit stock geleverd worden.
  • De afstemming met de fabriek voor bestellingen die direct vanuit de fabriek in verschillende landen geleverd worden.
  • Facturatie opvolgen van openstaande betalingen en het oplossen van disputen.
  • Zorgdragen voor accurate customer, vendor & material master data.
  • Optimalisaties doorvoeren om efficiënter te werken.

Wij zoeken een ervaren Customer Service Lead:

  • Minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een customer service afdeling;
  • Ervaring in een internationaal bedrijf is een pré.
  • Kennis van SAP in de verschillende modules zoals SD, CS en MM is een must. Waarbij een key user rol absoluut een voordeel is.
  • Enthousiast, georganiseerd en accuraat.
  • Je bent klantvriendelijk, service-minded en een goede teamplayer.
  • Je beschikt over communicatieve vaardigheden en een probleemoplossend vermogen.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Ons inkooptarief voor deze rol ligt tussen 45 – 50 euro per uur.

Wie zijn wij? 

UC Group is het eerste coöperatieve logistieke interim- en adviesbureau in Nederland. UC Group biedt een (net)werkomgeving bestaande uit verschillende disciplines, terwijl aandacht bestaat voor het individu. Voor onze klanten houdt dit een krachtige organisatie met de voordelen van het werken met ondernemers en de zekerheid van een traditioneel adviesbureau in. De partners van UC Group werken samen om binnen de vakgebieden Operations & Technology te innoveren met behulp van hun vakmanschap, co-creativiteit & ondernemerschap.

Contact

Herken jij jezelf in het gestelde functieprofiel van Customer Service Lead? Stuur dan je CV, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief-indicatie naar Jennifer van der Zijden.

jennifer@ucgroup.nl

 

Solliciteer op deze vacature