Interim Customer Service Officer

27 mei 2021

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer, die het supply chain team van onze klant in Rotterdam tijdelijk komt versterken.

Context en organisatie  

Deze klant is de snelst groeiende chocoladefabrikant van Nederland die al 175 jaar bestaat en bekend staat als marktleider in landen over de hele wereld. De chocoladeproducten worden gemaakt op 12 eigen productielocaties in Europa en de VS. Het bedrijf in Nederland is verdeeld tussen groothandel en retail. Na een succesvolle start in 2019 groeit de dochteronderneming nu snel en houdt zich bezig met het uitbreiden van de activiteiten en het verder opbouwen van zakelijke kansen op de Nederlandse markt.

Opdracht

Vanuit het nieuwe kantoor in hartje Rotterdam is de Customer Service Officer verantwoordelijk voor de dagelijkse order to cash processen en bijbehorende facturatie werkzaamheden. Hij/zij verzorgt alle administratieve werkzaamheden tussen het ontvangen van een bestelling en het factureren van onze klanten. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten reageert de klantenservicemedewerker op product- en servicevragen, geeft hij prijs- en leveringsinformatie en behandelt en lost hij klachten van klanten af. Dit zal in nauwe samenwerking met de vraag- en aanbodplanner zijn om de goederenstroom op elkaar af te stemmen. De Customer Service Officer rapporteert aan de Supply Chain Manager.

Taken

Onze klant is op zoek naar een enthousiaste en representatieve specialist die proactief, een teamplayer en accuraat is. Die graag met verschillende (internationale) stakeholders werkt, zeer goede communicatieve vaardigheden heeft (mondeling en schriftelijk) en bovenal gedreven en energiek is. Je hebt een bachelordiploma, met aantoonbare klantenservice ervaring (2-5 jaar) heb je goede kennis de Nederlandse (retail) marktomgeving. Als Customer Service Officer ben je een goede luisteraar en heb je grote probleemoplossende capaciteiten. Je hebt goede telefonische vaardigheden.

Je taken zijn:

  • Orderverwerking (bestellingen plaatsen, aanpassen of annuleren);
  • Dagelijkse afstemming met 3PL-magazijn en 3PL-vervoerder;
  • Adviseren van klanten over operationele vragen;
  • Orderteksten onderhouden;
  • Veilige levertijden van bestellingen;
  • Facturering;
  • Bijhouden van klantinteracties, verwerken van klantaccounts en dossierdocumenten.

Wij zoeken een ervaren Customer Service Officier met:

  • Kennis van supply chain processen;
  • Zelfstandig werker, hands-on, zelfstartend, zelf motiverend;
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en kwaliteitsgericht;
  • Kennis van ERP systemen (voorkeur SAP R/3, BW);
  • Vaardig in Microsoft Office (voornamelijk MS Excel basic/advanced) is een must
  • Sterke telefonische vaardigheden;
  • Klantgerichtheid;
  • Teamspeler in een klein team;
  • Vloeiend in Nederlands en Engels (geschreven en gesproken).

Wie zijn wij?  

UC Group is interim- en adviesbureau gespecialiseerd in supply chain en productie omgevingen, zowel voor operationeel management als voor specialistische operationele functies.

UC Group biedt voor haar klanten specialistische kennis en uitbreiding van capaciteit van de verschillende logistieke disciplines onder één dak. Wij werken zowel zelfstandig als in teamverband, waarbij de professioneel zoveel mogelijk op kerncompetenties wordt ingezet,

Middels een coöperatieve gedachte werken we binnen UC Group als team samen aan een doeltreffende totaaloplossingen voor onze klanten. We leren van elkaar en we trainen elkaar. Dat betekent dat iedere aangesloten professional gedegen kennis heeft van zijn eigen vakgebied, maar ook van wat er om heen speelt. UC Group staat voor: vakmanschap, co-creatie en ondernemerschap.

Contact 

Herken jij jezelf in het gestelde functieprofiel van Customer Service Officier? Stuur dan je CV (in het Engels), motivatie, beschikbaarheid en uurtarief indicatie naar Jennifer van der Zijden.

E          jennifer.vanderzijden@ucgroup.nl

Solliciteer op deze vacature