Customer- en operational excellence
In de huidige competitieve markt moet een bedrijf zich onderscheiden van zijn concurrenten.
Customer- en operational excellence
Customer excellence wil zeggen dat je klantgericht bent en de beste in het tevreden maken van je opdrachtgevers. Deze gaan actief op zoek naar jou en bevelen je aan bij vrienden en collega’s. Dit klinkt als een punt voor verkoop of marketing, maar juist supply chain is hierin bepalend. Hoe realiseer je een goede klantbeleving als je chauffeur structureel te laat komt? Of als je belooft iets snel te leveren maar je hebt het helemaal niet op voorraad.
Om customer excellence mogelijk te maken is operational excellence een voorwaarde. Volgens UC Group wordt echte operational excellence pas bereikt als iedereen in jouw organisatie de klant centraal stelt en de klantwaarde continu wil verbeteren. Uiteindelijk gaat operational excellence niet over de laagste kosten of de hoogste productiviteit, maar over een bedrijfscultuur die is gericht op waardecreatie.
Wil je ook in jouw bedrijf customer excellence bereiken? Neem dan contact met ons op.
Onze professionals
Tjibbe Jan de Vries
Operations, Logistics & Supply chain management I Programma & project management
Onze sectoren
CO2 Footprint
De klimaattransitie heeft grote impact op bedrijven die zelf transporteren of hun transport uitbesteden. Regels worden strenger en aan emissies komt een prijskaartje te hangen. Om concurrerend en winstgevend te blijven, moet je met je CO2 footprint aan de slag. Lees hoe UC Group i.s.m. Loginex je hierbij helpt.
Lees meerLogistieke Strategie
Bedrijven zien veel veranderingen op zich afkomen en moeten hier met hun logistiek in meebewegen. Maar hoe bepaal je een strategie wat betekent dit voor de inrichting van de supply chain operatie? Moet je gaan outsourcen of misschien mechaniseren? Moet je met regionale magazijnen gaan werken of beter alles in één DC centraliseren? Lees hoe UC Group je helpt de juiste keuzes te maken.
Lees meerS&OP maturity scan
Zijn in jouw bedrijf voorraad en productie niet meer in lijn zijn met de klantvraag? Heb je het gevoel dat je hierdoor omzet misloopt, onnodig kosten maakt en/of de klanttevredenheid terugloopt? Dan is het tijd om naar je Sales & Operations Planning (S&OP)-proces te kijken en ons S&OP-verbeterprogramma te doorlopen. Lees hoe UC Group helpt het integrale planningsproces weer vlot te trekken.
Logistics Maturity Scan
Logistieke dienstverleners en verladers willen meer inzicht in hun supply chain en deze continu kunnen bijsturen en verbeteren. Met de Logistics Maturity Scan van UC Group breng je de volwassenheid van je organisatie in kaart en laten we zien welke stappen je moet zetten om je doelen te bereiken.
Lees meer
